도서관에서 떠들면...

도서관에서 떠드는 청소년들 때문에 일부 공공 도서관에서 청소년들의 도서관 출입을 제한하려 한다는 기사를 보았습니다. 남들이 조용하게 '책을 읽고 있는 공간'에서(물론 저의 희망입니다.), 정확히는 남들이 열심히 공부하고 있는 도서관에서 주위의 사람들에게 방해를 주는 행위는 분명히 잘못된 행동입니다. 그러나 그런 이유로 청소년 전체의 도서관 출입을 막는다는 것은 더 잘못된 일이라고 생각합니다. 다른 시설에 대해서는 모르겠지만 한 사회 안에서 도서관이라는 공간은, 만일 그것이 국민의 세금으로 운영이 되는 공적인 곳이라면 누구에게나 공평하게 개방되어야 하는 공간이기 때문입니다. 그렇다면 방법이 없을까요? 그저 청소년들이 도서관에 들어와서 떠드는 것을 두고 보아야만 할까요?

원칙대로 본다면 이들 청소년들이 다니는 학교에서 이들에게 도서관 서비스를 제공해주어야 합니다. 그런데 우리 나라의 학교 도서관이 이러한 서비스를 제공할 여건이 되지 못하기 때문에 이들이 공공도서관으로 오는 것이겠지요. 물론 우리 나라 학교 도서관의 실정이나 이들 청소년들이 도서관을 이용하는 목적에 대한 긴 이야기는 피하겠습니다. 사실 이들이 공공도서관에 오는 목적을 생각한다면 책이 있는 도서관이 아니라 책상과 걸상이 있는 독서실이나 학습관을 만들어 주는 것이 나을겁니다.

그런데 도서관 서비스를 이야기하기 이전에 도서관을 비롯한 공공 장소에서 남들에게 피해를 주는 행동을 하지 말아야 한다는 것은 무엇보다도 가정에서 먼저 교육되어야 할 부분입니다. 하지만 식당이나 기타 공공 장소에서 떠들고 남들에게 피해를 주는 아이들과 그것을 말리는 주위 사람, 그리고 아이의 기를 살리기 위해 그런 주위 사람들에게 화를 내는 부모들의  이야기가 자주 들려오는 요즘, 아이들이 공공 장소에서 지켜야 할 질서와 예의를 가정 교육을 통해 배우는 것이 힘든 일인지도 모르겠습니다. 그러나 먼저 부모님들께서 솔선수범하시고 그러한 예절을 아이들에게 어릴 때부터 가르쳐 주셔야 합니다. 사실 문제를 일으키는 것은 일부의 경우이고 대부분의 부모님들이 그렇게 하시고 계시리라 믿습니다. 만일 그러한 교육이 제대로 가정에서 이루어지지 않았다면 늦기 전에 아이들이 그것을 알 수 있도록 학교에서 교육하여야 합니다. 학교라는 공공 시설에서 어떻게 행동해야 하는지 가르쳐 줌으로 그것이 자연스럽게 다른 공간으로 이어지도록 해주어야겠지요. 시험에서 높은 점수를 받도록 가르치는 것만이 학교의 임무는 아니라고 봅니다.

그런데 이러한 교육을 받고도 제대로 행동하지 않는 사람들도 있습니다. 청소년 뿐만 아니라 성인들 가운데에도 그런 사람들이 있지요. 그런 사람들이 도서관에서 소란을 일으킬 경우 도서관은 다른 이용자들을 위해서 이들의 행동에 제재를 가해야 할 의무가 있습니다. 그리고 그러한 소란을  방지하기 위한 방법으로 최근 도서관들은 청소년의 출입을 제한하거나 청소년만의 열람실을 만드는 것 같습니다만 청소년 전체의 도서관의 출입을 제한하는 것은 누구에게나 차별없이 서비스를 제공해야한다는 도서관의 설립 정신에 위배되는 것입니다. 청소년들만의 열람실을 만드는 것도 한 방법이 되겠지만 그 안에서 소란을 피우는 청소년들이 있는 경우, 그들이 성인 이용자들에게 방해가 되지 않기 때문에 그냥 두실 건지 묻고 싶습니다. 그리고 만일 조용히 도서관을 이용하고 싶은 다른 청소년들이 있다면 그들은 이러한 분리 정책의 피해자가 되지 않을까요?

이러한 문제에 대해 제가 경험하고 있는 것을 이야기 해 볼까 합니다. 만일 제가 근무하고 있는 대학 도서관에서 소란을 일으키는 사람이 있으면 어떻게 할까요? 그런 문제에 대해 도서관에서 근무하는 저희 사서들은 자주 대처방법을 교육받습니다. 그런데 그 방법이라는 것이 매우 간단하고 어떤 면에서는 참 차가운 방법입니다.

소란을 일으켜 남들에게 방해를 주는 사람이 있을 경우 참고 봉사대에 근무하는 사서들이 그 사람에게 다가가서 정중하게 조용히 해 줄 것을 부탁합니다. 절대 개인적인 감정을 내세우지 않고(가능하다면 미소를 띠고^^)도서관 이용 규칙을 알려준 후  그 사람의 행동이 다른 이용자들에게 방해가 되고 있다는 것을 알립니다. 사서인 내가 시끄럽게 느끼고 있다는 것이 아니라 당신이 지금 다른 이용자들에게 피해를 주고 있다는 사실을 알리는 것이지요. 그리고 그러한 행동이 계속될 경우 캠퍼스 경찰을 부르겠다는 것을 통보 합니다. 이러한 조치에도 불구하고 소란 행위를 멈추지 않으면 경찰에 신고하고 곧 경찰이 와서 그 사람을 끌어 냅니다. 그 이후부터는 경찰의 일이지요.

경찰에 의해서 도서관 밖으로 옮겨진 이용자들은 보통 주의를 받는 선에서 마무리가 되지만 경우에 따라서 경찰 보고서(Police Report)가 작성되기도 합니다. 물론 경찰 보고서만으로 법적인 제재가 가해지는 것은 아닙니다. 그런데 만일 그 사람이 계속해서 도서관에 출입을 하고 또 동일한 문제를 일으킬 경우 경찰에서는 공식적으로 그 사람을 기피인물(Persona Non Grata)로 선언을 하고 도서관에 출입을 금지시킵니다. 이러한 조치를 받은 상황에서 그 사람이 다시 도서관을 출입할 경우, 소란을 일으키지 않았더라도 출입을 하는 그 자체만으로 즉시 경찰에 연행이 되고 그것이 심각한 문제로 이어질 수도 있습니다.

이러한 상황에 대한 교육받을 때 사서들에게 늘 상기시키는 중요한 사항은 이용자가 어떠한 방법으로 항의를 하더라도 절대 감정적으로 대처하지 않는것 그리고 도서관에서 정해진 규칙에 따라 행동하라는 것입니다. 규정 내에서 행동하는 한 절대 사서들이 피해를 받는 일은 없다는 것이지요. 저희 도서관에서도 한 해에 한 두 명은 이러한 조치를 통해 기피 인물로 취급되고 도서관에 출입을 금지당합니다. 대부분의 경우는 심하게 떠들어서가 아니라 그 사람의 행동에 문제가 있어서 입니다. 바바리 맨과 비슷한 행동을 한 사람이 있었고 매일같이 이상한 질문거리를 가지고 와서 사서들과 다른 이용자들을 괴롭힌 사람도 있었지요.

다양한 신분의 이용자들이 출입하는 공공 도서관에서도 이와 유사한 방법을 취합니다. 공공 도서관에서는 자체적으로 경비 인력을 고용해서 경찰과 함께 이러한 문제에 대처합니다. 그리고 어린이용 도서를 모아서 별도로 어린이 열람실을 운영하기도 합니다만 이 경우 어린이들이 떠들어서 분리한다기 보다는 혹시 있을 지 모르는 좋지 않은 성인 이용자들 그리고 어린이들이 충격을 받을 수도 있는 성인용 자료로부터 어린이들을 보호하기 위한 조치의 의미가 더 강합니다.

위에서 인용한 기사를 보니 열람실 감독을 상주시켜 정숙을 유지하는 도서관도 있던데요. 그것도 한 가지 시도해 볼 수 있는 조치라고 생각합니다. 부디 전문적인 교육을 받은 사서들을 감독으로 사용하지는 않기를 바랍니다. 그리고 다시 한 번 도서관과 독서실의 차이를 생각해 보는 정책이 필요할 것 같구요. 그런데 이런 모든 문제들은 결국 도서관 이용자들 스스로 공공장소에서 해야 할 행동과 하지 말아야 할 행동에 대해서 인식한다면 일어날 일이 없습니다. 그리고 초등 학교를 졸업한 청소년들이라면 이 정도의 질서 의식은 있어야 되지 않을까요? 우리의 가정 교육과 학교 교육이 그것도 못할 정도로 피폐해져 있다고는 생각하지 않습니다.

* 이 글에 사용된 이미지의 출처입니다.

• www.cityofsound.com
• www.shropshire.gov.uk/
• www.cartoonstock.com/